O problema: lead dividido igual para vendedor diferente

Em quase toda loja, quem faz o primeiro atendimento reparte os leads em partes iguais. Um para cada, na ordem. Parece justo. Só que o dono sabe quem é o vendedor ponta: aquele que marca visita, monta ficha e fecha. E sabe quem deixa o lead esfriar.

O que falta é o número para sustentar a decisão. Sem ele, mexer na divisão vira briga de equipe, com acusação de preferência. Então nada muda, e o lead mais caro do mês cai na mão de quem menos converte.

Quanto custa dividir no escuro

Lead não é tudo igual, e vendedor também não. Quando a divisão ignora o desempenho, a loja paga o mesmo por lead e colhe menos visita. E existe o custo que ninguém vê:

• O vendedor que converte bem fica ocioso enquanto o colega acumula conversa parada.
• O dono avalia o time pelo número de vendas, sem saber quantos leads cada um recebeu para chegar lá.
• Quem recebeu muito e vendeu pouco parece igual a quem recebeu pouco e vendeu o mesmo.

Como o sistema resolve

O sistema para lojas de carros faz duas coisas separadas. A primeira é a fila automática: todo lead que chega no WhatsApp da loja é entregue a um vendedor, com o resumo do que o cliente já falou. A fila sorteia pesando o desempenho: quem atende melhor recebe mais. Nenhum lead fica sem responsável. Se o cliente já tem vendedor, a mensagem volta para ele.

A segunda é a taxa de sucesso de cada vendedor, calculada em cima do atendimento real:

• Leads por visita marcada: quantos leads o vendedor precisa receber para agendar uma visita.
• Leads por venda: quantos leads viram um carro vendido.
• Fichas aprovadas: quantos clientes dele tiveram a ficha de financiamento aprovada.
• Tempo da primeira resposta e leads parados de cada um.

Com esses números na tela, a divisão deixa de ser opinião. A fila já favorece quem atende melhor, e o dono enxerga o motivo: o critério é o mesmo para todos e está aberto no painel.

Como funciona na prática

1. O lead chega e a fila entrega a um vendedor em segundos, inclusive à noite, pesando o desempenho de cada um.
2. O vendedor atende do celular dele. O sistema acompanha a conversa pelo espelho só leitura.
3. Visita marcada, ficha aprovada e venda entram no histórico de cada vendedor.
4. O dono compara os vendedores no painel e vê, com o número na mão, por que cada um recebe o que recebe.

Para quem é

Para loja com dois ou mais vendedores, que paga por lead em anúncio ou portal e quer que cada contato vá para quem tem mais chance de transformar em visita.

Também serve para treinar quem está abaixo: o número mostra em qual etapa o vendedor perde o cliente.

Perguntas frequentes sobre distribuição de leads

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